为进一步厚植服务情怀，深入践行“以生为本”的育人理念，2026年3月起，学院总务科将解决学生“急难愁盼”作为工作的出发点和落脚点，针对AB栋及4栋学生宿舍长期存在的热水供应不足、取水不便等问题，启动了专项攻坚行动。通过实地走访、技术升级与机制优化，总务科打出了一套“设备换新+管网改造+惠民补贴”的组合拳，用实际行动提升学生的住宿幸福感。

一、深入一线察实情，设备搬迁打通“最后一公里”

总务科深刻认识到，宿舍热水不仅是生活物资，更是检验后勤保障能力的“温度计”。针对学生反映的取水距离远、冬季水温不稳等具体问题，科室摒弃“坐而论道”，坚持“起而行之”。工作人员深入楼栋进行地毯式排查，精准锁定老旧设备效能低下的问题。通过科学规划，将热水供应设备统一迁移至宿舍楼旁，并同步更换了保温性能更强的新型管材。这一物理距离的缩短，不仅极大减少了学生排队等候的时间，更有效锁住了管道内的水温，从源头上实现了“即开即热”的便捷体验。

二、精打细算惠民生，创新补贴告别“冷水计费”

针对供水系统中普遍存在的“管道存水”导致学生为冷水买单的行业痛点，总务科展现了极强的服务意识与创新精神。科室多次主动对接供水企业，经过多轮艰苦谈判与技术方案论证，最终确立了“多用多补、充值赠送”的惠民补贴方案。自3月26日起，该政策正式落地，直接降低了学生的热水使用成本。这一举措不仅体现了学院对学生经济负担的体恤，更通过精细化的管理手段，填补了传统计费模式的漏洞，让每一分钱都实实在在地转化为了学生手中的热水。

三、立足长效建机制，智慧运维守护“恒温承诺”

热水供应保障非一日之功，总务科致力于构建常态化、智能化的长效服务机制。下一步，科室将引入数字化监测平台，对供水压力和水温进行24小时实时监控，变“事后维修”为“预防性维护”。同时，总务科将进一步畅通“线上+线下”反馈渠道，定期开展满意度回访，将学生满意度评价纳入后勤人员的绩效考核体系。通过以点带面，总务科还将对空调、照明等其他后勤服务进行全面提质升级，全力营造一个舒适、温馨、高效的育人环境，真正做到“学生有所呼，我必有所应”。

                                                                                                                                                                                                                       来源：总务科

                                                                                                                                                                                                                       一审：邹锦万

                                                                                                                                                                                                                       二审：张福仁

                                                                                                                                                                                                                       三审：吴畏